Chat Onde Ir: nova funcionalidade do aplicativo para orientar seu atendimento
17/10/2025
O Chat Onde Ir da Unimed-BH usa inteligência artificial para indicar o atendimento mais adequado de forma rápida e segura. Saiba tudo sobre a funcionalidade neste artigo.
4 min de leitura
O Chat Onde Ir da Unimed-BH é mais uma funcionalidade que coloca a tecnologia a serviço do cuidado com a saúde. Com apenas alguns toques no celular, o cliente pode relatar seus sintomas e receber orientação segura sobre o tipo de atendimento mais recomendado para seu caso.
Entenda, neste artigo do Viver Bem, como ele funciona. Boa leitura!
O que é o Chat Onde Ir da Unimed-BH?
O Chat Onde Ir Unimed-BH é uma ferramenta integrada ao aplicativo que orienta o cliente sobre o tipo de atendimento mais adequado de acordo com os sintomas informados.
A funcionalidade é baseada em inteligência artificial (IA), treinada e validada por médicos especialistas, garantindo segurança e confiabilidade nas indicações.
O objetivo é simplificar a jornada de cuidado, evitando deslocamentos desnecessários e direcionando o cliente para o local ou o formato de atendimento certo, seja on-line, seja presencial, seja pronto atendimento, de forma rápida e prática.
CONHEÇA O CHAT ONDE IR DA UNIMED-BH
O processo é simples: ao descrever o que está sentindo, a ferramenta analisa as informações e sugere se o paciente deve optar por uma consulta on-line, uma consulta presencial ou o pronto atendimento, dependendo da urgência do caso.
Quais são os tipos de atendimento sugeridos pela ferramenta
Saída de alta urgência
Quando os sintomas indicam situações que exigem atenção imediata, o Chat Onde Ir direciona o cliente diretamente para o pronto atendimento presencial. A ferramenta mostra no aplicativo as unidades disponíveis por ordem de localização, incluindo urgências adulto, pediátrica, obstétrica ou oftalmológica.
Saída de baixa urgência
Nos casos em que a queixa não apresenta gravidade, a primeira recomendação é sempre a consulta on-line, prática e acessível de qualquer lugar. Se houver necessidade, também são sugeridas consultas presenciais, organizadas por ordem de disponibilidade de agenda.
Consulta eletiva
Para queixas que devem ser acompanhadas e que vêm ocorrendo há algum tempo, em que o acompanhamento ambulatorial de um profissional em consultório ou CPS seria mais adequado.
Saúde mental
Queixas relacionadas à saúde mental sem sinais de alarme são direcionadas para a linha de saúde mental ou para psiquiatras em consultório.
Quando o caso é indefinido
Se os sintomas não permitem uma classificação imediata, o cliente é orientado a realizar uma consulta on-line inicial. Nesse atendimento, o médico avalia a situação e indica o percurso mais adequado, garantindo que a conduta seja segura e personalizada.
Quais são as vantagens para o cliente
O Chat Onde Ir da Unimed-BH foi desenvolvido para tornar a experiência em saúde mais prática e resolutiva. Entre os principais benefícios para o cliente, estão:
- Atendimento adequado ao nível de urgência da queixa, garantindo que cada situação seja direcionada para o local correto.
- Redução de deslocamentos desnecessários, evitando idas ao pronto atendimento quando não há necessidade.
- Orientação clara, segura e com base clínica, apoiada em protocolos definidos por médicos especialistas.
- Otimização da experiência no cuidado, com atendimento rápido e integrado à rede Unimed-BH.
Como acessar o “Onde Ir” no aplicativo Unimed-BH
Para aproveitar os benefícios do Chat Onde Ir, o acesso é simples e rápido.
Ainda não tem o aplicativo da Unimed-BH? Baixe utilizando os links a seguir:
Por que a Unimed-BH aposta nessa inovação
A Unimed-BH tem o compromisso de unir tecnologia e cuidado para oferecer a melhor experiência em saúde aos seus clientes.
O Chat Onde Ir com inteligência artificial é mais um passo nessa direção: uma solução desenvolvida para tornar o atendimento mais ágil, eficiente e próximo da real necessidade de cada pessoa.
Ao investir nessa ferramenta, a cooperativa busca facilitar o acesso ao cuidado médico, reduzir deslocamentos desnecessários e garantir que cada cliente chegue ao local certo no momento certo.
Além disso, a Unimed reforça a importância de integrar inovação tecnológica ao conhecimento dos médicos especialistas, assegurando que a tecnologia seja sempre um apoio ao cuidado com as pessoas, e não uma substituição.
FAQ: perguntas frequentes sobre o Chat Onde Ir da Unimed-BH
1 – O que é o Chat Onde Ir no aplicativo da Unimed-BH?
É uma ferramenta com inteligência artificial que orienta o cliente sobre o melhor tipo de atendimento — on-line, presencial ou pronto atendimento — com base nos sintomas informados.
2 – Como funciona a inteligência artificial do Chat Onde Ir?
A IA analisa os sintomas relatados pelo cliente e sugere a alternativa mais adequada. Esse sistema foi treinado por médicos especialistas da Unimed-BH, garantindo segurança e qualidade.
3 – O Chat Onde Ir substitui a avaliação de um médico?
Não. Ele serve como apoio inicial para orientar o cliente, mas a decisão final sobre o atendimento sempre cabe ao médico.
4 – A ferramenta indica médicos especialistas?
Não. Ela apenas sugere o tipo de atendimento mais adequado: consulta online, consulta presencial ou pronto atendimento.
5 – Quais tipos de atendimento o Chat Onde Ir pode sugerir?
Consulta on-line, consulta presencial ou pronto atendimento, conforme a urgência do caso relatado.
6 – Em casos de urgência, o Chat Onde Ir leva direto ao pronto atendimento?
Sim. Quando o caso é classificado como alta urgência, o app mostra as unidades disponíveis mais próximas.
7 – O Chat Onde Ir é gratuito para clientes Unimed-BH?
Sim, está disponível sem custo adicional dentro do aplicativo da Unimed-BH.
8 – O que acontece se a ferramenta classificar meu caso como indefinido?
O cliente é encaminhado para uma consulta on-line, onde um médico avaliará a queixa e tentará auxiliar o cliente. Caso entenda haver necessidade de acompanhamento ou avaliação presencial, o médico fará o direcionamento para um segundo atendimento em outra modalidade.
9 – Como acessar a novidade no aplicativo da Unimed-BH?
Abra o aplicativo, clique em “Consultas”, selecione o beneficiário, clique no banner do “Onde Ir”, toque em “Começar agora” e descreva seus sintomas no chat.
10 – É seguro confiar na inteligência artificial do Chat Onde Ir?
Sim. A IA foi treinada por médicos especialistas da Unimed-BH e funciona como apoio para orientar o cliente com base clínica e com segurança.
